Faq

FAQ TrustOffice

  • Quand je fais fichier->imprimer->TrustOffice l'interface apparaît bien mais je n'arrive pas à me connecter pourquoi ?
    a) Vérifier que votre accès internet fonctionne en tapant http://www.netcorrespondance.com dans votre navigateur web
    b) Si vous êtes en entreprise, vérifiez que votre firewall laisse passer les informations sur le port 443 (demandez à votre responsable informatique ou bureautique)
  • Lorsque j'envoie un document avec TrustOffice il n'apparaît pas immédiatement dans l'interface http://www.netcorrespondance.com
    Il peut se passer quelques minutes entre votre action et la visualisation sur l'interface.
  • Pourquoi TrustOffice ne reconnaît-il pas automatiquement la couleur ?
    Afin de laisser le choix aux utilisateurs Trustoffice propose systématiquement le choix entre une impression couleur ou noir et blanc. En effet vous pouvez décider d'envoyer en noir et blanc un document initialement en couleur.
  • TrustOffice m'a généré un pdf dans une langue différente de celle utilisée dans le document d'origine
    Ce cas peut se produire uniquement lorsque vous essayez d'imprimer un document pdf avec l'imprimante virtuelle TrustOffice. Si vous souhaitez envoyer un document pdf via TrustOffice, utilisez plutôt le raccourci dans "Démarrer ->Programme -> TrustOffice-> TrustOffice"

FAQ courrier

  • Lors de l'envoi d'un recommandé avec AR, que faire lorsque l'avis de réception ne revient pas ?
    Lorsque l'avis de réception ne revient pas, il suffit de téléphoner au bureau de poste du destinataire avec le numéro du recommandé AR figurant dans votre interface Netcorrespondance, après le libellé "REFERENCE RECOMMANDE" dans le détail de votre document. Le bureau expédiera alors une lettre attestant de la délivrance du courrier.
    De notre coté, nous nous chargeons de relancer La Poste, pour les avis de réception ne nous sont parvenus sous deux mois.

FAQ portail

  • Le solde de mon compte est insuffisant pour réaliser un envoi, comment recréditer mon compte ?
    Rendez-vous dans la rubrique « Gestion du compte » puis « Relevés de compte ». Enfin cliquez sur « Créditer mon compte avec Paybox ».